Политика возврата средств

1. Общие положения

Настоящая политика регулирует порядок возврата средств за операции, проведённые на сервисе UPTRADER (домен uptrader.live). С учётом скоростной природы сервиса (среднее время доставки трейда 12 секунд) для большинства типов сбоев действует ускоренный SLA рассмотрения заявок — 48 часов вместо стандартных 7 рабочих дней.

Возврат осуществляется в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, а также в индивидуальных случаях по решению администрации. Принимая участие в операциях апгрейда, пользователь подтверждает, что осознаёт необратимый характер таких операций и риски, связанные с вероятностной природой результата.

2. Когда возможен возврат

Возврат средств осуществляется в следующих случаях:

• Технический сбой сервиса, повлёкший двойное списание или неуспешный апгрейд при подтверждённом ставке.
• Невозможность доставки скина по причинам, зависящим от UPTRADER (не от Steam).
• Ошибочное списание средств с баланса пользователя.
• Доказанное мошенничество в отношении пользователя со стороны третьих лиц с использованием его аккаунта.

3. Когда возврат невозможен

Возврат средств не производится в случаях:

• Неудачного результата апгрейда — это нормальная вероятностная механика сервиса.
• Отказа Steam принять трейд-оффер по причине ограничений (трейд-холд, бан, отсутствие Mobile Authenticator).
• Передачи аккаунта или trade-link третьим лицам.
• Изменения цен на Steam Community Market после совершения операции.

4. Как подать заявку

Заявка на возврат подаётся одним из способов:

1. Через форму поддержки на сайте (требуется авторизация).
2. На электронную почту support@uptrader.live с темой письма «Возврат средств».

В заявке необходимо указать: SteamID, дату и время операции, сумму, причину возврата и приложить скриншоты (если применимо).

5. Сроки рассмотрения

Стандартный срок рассмотрения заявки — до 7 рабочих дней с момента её регистрации. В случае необходимости запроса дополнительной информации срок может быть продлён до 30 дней.

Решение направляется на электронную почту, указанную при подаче заявки.

6. Способы возврата

При положительном решении средства возвращаются тем же способом, которым было произведено пополнение баланса. Сроки зачисления зависят от платёжной системы:

• Банковская карта — до 10 рабочих дней.
• СБП — до 3 рабочих дней.
• Электронные кошельки — до 5 рабочих дней.

7. Контакты

По вопросам возврата средств: support@uptrader.live.

Связанные документы: Пользовательское соглашение, Политика конфиденциальности, Правила сервиса.